Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Gift2You nos comprometemos con tu satisfacción con productos seleccionados con especial cuidado y atención al detalle, ofreciendo una experiencia única desde la compra hasta la entrega. Dado que nuestros regalos son personalizados y armados especialmente para cada cliente, te invitamos a revisar cuidadosamente nuestra política de cambios y devoluciones.

1. CONSIDERACIONES GENERALES

Debido al carácter personal y artesanal de nuestros packs de regalo, no se aceptan devoluciones. Sin embargo, sí se admiten cambios parciales o totales de productos, únicamente con el consentimiento expreso de Gift2You, bajo las condiciones detalladas a continuación.

2. CAMBIO DE PRODUCTOS

Se aceptarán cambios de productos únicamente en los siguientes casos:

  • El producto tiene defectos de fabricación comprobables.
  • El producto entregado no corresponde a lo solicitado (error de despacho).
  • El producto está vencido, en el caso de productos con fecha de caducidad (ver sección 3).

Para solicitar el cambio, el cliente debe notificar a Gift2You dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que respalden su solicitud.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

  • Si el producto corresponde al solicitado, no es defectuoso en ningún aspecto y presenta daños visibles, empaque con maltrato, roturas o sellos abiertos.
  • Productos abiertos, consumidos o notablemente usados.
  • Productos con daños causados por el cliente.
  • Alimentos, bebidas alcohólicas, artículos de cuidado personal, cosméticos, y flores naturales.

Estos productos no están afectos a la garantía legal, ni a la garantía de satisfacción de Gift2You.

4. CATEGORÍA: PRODUCTOS DE CONSUMO NO PERECIBLES

Para los productos de consumo no incluidos en las categorías anteriores (por ejemplo, velas, tazas, accesorios decorativos, etc.), el cambio podrá realizarse en los siguientes casos:

  • El producto recibido no cumple con las características técnicas informadas.
  • El producto se encuentra vencido o en mal estado, en caso de corresponder.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO

Si necesitas realizar un cambio, por favor contáctanos dentro del plazo indicado a través de uno de los siguientes canales:

  • WSP: +56 9 6246 4515
  • Correo electrónico: compras@gift2you.cl
  • Asistente virtual en nuestro sitio web: www.gift2you.cl
  • Formulario de contacto disponible en la sección de “Atención al Cliente” en nuestro sitio web.

Importante: Para que tu solicitud sea procesada, debes incluir el número de pedido, fotografías del producto y una breve descripción del motivo del cambio.

6. COSTOS ASOCIADOS AL CAMBIO

Si el cambio se debe a un error de envío o producto defectuoso atribuible a Gift2You, este no tendrá costo alguno para el comprador.

 

Si el cambio es porque el comprado y/o destinatario, desean un producto diferente (y el enviado corresponde al solicitado), entonces tendrá los siguientes costos.

  • Costos de retiro del producto original.
  • Costos de envío del nuevo producto.
  • Diferencias de precio, si las hubiera, entre el producto original y el nuevo solicitado.

7. TIEMPOS DE RESPUESTA

Una vez recibida la solicitud y la documentación correspondiente, Gift2You evaluará la situación y dará una respuesta dentro de un plazo de 3 días hábiles. Si el cambio es aprobado, se coordinará con el cliente el retiro y la nueva entrega.