Términos del servicio

TERMINOS DEL SERVICIO

INTRODUCCIÓN

 

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.

Entendiendo que Gift2you es una tienda virtual diseñada para vender regalos y experiencias cada uno de los productos sean seleccionados con especial cuidado y atención, entendemos que con tu compra buscas que tu regalo transmita una experiencia única. Las políticas implementadas en el presente documento se encuentran dirigidas al Cliente y a los Usuarios a quienes Gift2You dará acceso a la Plataforma.

La venta de productos a través de esta página web es realizada por Gift2You.cl, sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Chile, e identificada con el RUT N° 76.010.477-9, ubicados en Av. del Valle N° 750 Oficina 101 y102, Ciudad Empresarial, Comuna de Huechuraba, RM. WhatsApp +56 962464515 y correo: compras@gift2you.cl.

Te invitamos a revisar cuidadosamente nuestros términos y condiciones.

1.        USO DEL SERVICIO:

 

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de esta usted se compromete a:

 

1.1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

1.2 No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

1.3 Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Protección de Datos Personales).

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad, o personas que no cuenten con capacidad legal, no podrán realizar compras a través de la página web.

 

 

2.        DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y COBERTURA:

Los Productos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro de la Región Metropolitana, salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en el inventario de la tienda, se procederá a informar a Usuario de inmediato, para que este indique si desea sustituir el producto por uno de similares características, cancelar ese producto o, en su defecto, cancelar todo el pedido.

Gift2You también se reserva el derecho a reemplazar, descontinuar, modificar, dar de baja o cambiar cualquiera de los Productos que se ofrecen a través de la Plataforma y en general, podrá dejar de ofrecer los Productos o cualquier parte de ellos y sin necesidad de comunicarlo a los Clientes.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que solo realizamos entregas a domicilio de lunes a viernes con excepción de días festivos. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de (30) días calendario.

3.        PRECIOS Y PAGOS

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Guía de Compra - Envío.

 

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

 

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta, o carro de compras, y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, al ser usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

 

Podrá utilizar como medio de pago algunas tarjetas de crédito, tarjetas de débito, y otros medios a convenir, siempre y cuando esté disponible el método de pago al momento de finalizar su compra.

 

Al hacer clic en "Comprar ahora" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito.

 

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

 

4.        CONDICIONES DE ENTREGA

4.1 Plazo Entrega: Tenemos la posibilidad de realizar envíos al día siguiente de tu compra únicamente en la Región Metropolitana. Para poder generar el envío al día siguiente, el pedido debe realizarse antes de las 11:59 AM de la mañana; en caso de que no se realice dentro de este horario, se tomará como fecha del pedido al día siguiente hábil, generando su despacho al día siguiente a la fecha en la cual se toma el pedido.

 

4.2 Imposibilidad de Entrega: Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido tras tres (2) intentos, llevaremos su pedido al punto más cercano de la transportadora, donde permanecerá un máximo de cinco (5) días. Asimismo, intentaremos comunicarnos con usted a los datos de contacto proporcionados en el proceso de compra, para explicarle dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día u horario.

 

En caso de que transcurridos diez (10) días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.

4.3 Cancelaciones: Una vez confirmada tu orden de compra y recibido el pago Gift2You procederá a preparar tu pedido para entregarlo en la dirección definida dentro de un plazo de 48 horas hábiles. En caso de que algún componente no esté disponible en la versión exacta del SKU elegido, te contactaremos en un plazo máximo de 12 hrs, para definir si aceptas una propuesta de cambio o si prefieres desistir de la compra; en cuyo caso te reintegraremos el total del valor pagado.

 de regular la relación entre proveedores y consumidores, garantizando el derecho a información veraz,   la garantía de productos, la posibilidad de retracto y prohibición de prácticas desleales. 

 

4.5 Devoluciones de Dinero: La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, y en caso no de no ser posible realizar la devolución del dinero por el mismo medio de pago, se le informará al cliente las opciones disponibles para que este escoja el medio por el cual se realizará la devolución. Por favor tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes

5.        LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD:

 

 Debido al carácter personal y artesanal de nuestros packs de regalo, no se aceptan devoluciones. Sin embargo, sí se admiten cambios parciales o totales de productos, únicamente con el consentimiento expreso de Gift2You, bajo las condiciones detalladas a continuación.

 

En los casos en que usted considere que el producto presenta algún defecto, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como detallar el daño que tiene el producto.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable de 15 días hábiles posteriores a su solicitud, si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). En caso de que sea aprobado el reembolso del dinero, realizaremos la devolución en un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la comunicación que aprueba el reembolso; en caso tal que se apruebe la sustitución del artículo, esta se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento de la confirmación de la procedencia de la sustitución

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna falla o defecto de origen, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, (a menos que no sea posible, situación que se comunicara de inmediato al consumidor, informándole las opciones a escoger para efectuar la devolución del dinero).

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

6.         PROPIEDAD INTELECTUAL:

 

Cada una de los packs, marcas, saludos, avisos, gráficas y grabaciones desarrolladas por Gift2You.cl son un desarrollo intelectual de su propiedad privada quedando prohibida su reproducción para cualquier actividad distinta de su propósito y desarrollo. Las marcas comerciales, logos, marcas de servicios, marcas registradas o derechos de autor sobre fotos, historias, lemas, testimonios, calificaciones del servicio en el Sitio Web (los "Derechos de Propiedad Intelectual") o en los contenidos disponibles a través del Sitio Web, son marcas y derechos de autor cuya propiedad pertenece exclusivamente a Gift2You (registradas, no registradas o depositadas).

Los Derechos de Propiedad Intelectual no pueden ser usados para actividades diferentes a las acordadas entre Gift2You y el Cliente en estos términos y condiciones. El uso autorizado es exclusivamente la solicitud online de Productos a través de la Plataforma. Cualquier uso diferente a este está expresamente prohibido y Gift2You se reserva el derecho a iniciar las acciones que considere pertinentes para ejercer la defensa de sus derechos.

Nada que esté contenido en la Plataforma deberá ser interpretado como otorgando, por implicación, desestimación, o de otra manera, alguna licencia o derecho para usar algún Derecho de Propiedad Intelectual sin la licencia de uso de Gift2You o de terceros que puedan ser dueños de esos derechos.

Especial cuidado deberá tener el Cliente a la hora de interactuar con el contenido de la Plataforma. Los contenidos interactivos, así como el material fotográfico están protegidos en su integridad por derechos de autor. Cualquier uso diferente a los fines acá previstos se puede constituir en la comisión de un delito.

7.        PRIVACIDAD: Todos los datos personales, particulares y privados de nuestros clientes están protegidos en bajo rigurosas medidas de seguridad tecnológica y solo serán empleados para proveer el servicio o ventas de regalos de Gift2You y propia satisfacción de quienes los han provisto, es decir de cada comprador o cliente en particular. La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y /o transferencia nacional e internacional de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

8.        ATENCION AL USUARIO:

 

Nuestra atención al Usuario será de 08:00 a.m. a 06:00 p.m., jornada continua de lunes a viernes (días hábiles), por medio del correo electrónico compras@gift2you.cl

 

8.1 Comunicaciones Claras: Nuestros productos, su descripción, detalle de contenido y facilidad de contactar a Gift2Yoy se han establecido con el propósito de cumplir a cabalidad con las expectativas de nuestros clientes, buscando proveerles una experiencia altamente satisfactoria.

 

8.2  Peticiones y Quejas: Los Usuarios podrán canalizar sus PQR a través del siguiente correo electrónico compras@gift2you.cl. Una vez recibida la PQR, Gift2You o a quien ésta haya designado contará con 15 días hábiles para dar respuesta. La respuesta se dará al mismo correo

 

8.3  Confianza:  Cada uno de nuestros productos, su contenido, políticas de atención y post venta al cliente se han desarrollado con vistas a construir una relación de largo plazo, basada en la confianza y satisfacción con el servicio y productos entregados a los usuarios de Gift2You.